Envíos y devoluciones

Envíos

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España y Portugal e incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido según se expone en la sección de gastos de envío. Enviamos productos, animales vivos y plantas a península (España y Portugal) y Islas Baleares.

En caso de pago por transferencia, el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia correspondiente al pago de tu pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico o fax.

Recuerda que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por el servicio de mensajería. En caso de que no se encontrase en su domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega.

Envíos a España y Portugal (Península)

Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 2 primeros días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es por mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente entre 24/48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. En el caso de envío de animales vivos los pedidos se envían estrictamente de lunes a miércoles, siempre y cuando sean días laborables, y en envíos especiales de menos de 24h, para que lleguen en perfectas condiciones de salud a su casa. Evitando así que se queden en almacén durante el fin de semana.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos y le daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anulando el pedido con el reembolso total del precio abonado. 

En caso de tratarse del envío de un producto bajo pedido, HOBBY PEIX no asegura el cumplimiento de los plazos aproximados de envío que marca el fabricante o distribuidor y queda exempto de toda responsabilidad. En caso de incidencia o retraso le informaremos y le daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anulando el pedido con el reembolso total del precio abonado.

Devoluciones

HOBBY PEIX trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se le comunique al equipo de HOBBY PEIX en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

  • Llamando al 932 651 632 en horario de 10.00 a 19.00 horas de lunes a viernes.
  • Notificándolo en la sección "Contacto" de nuestra web.
  • Escribiendo a la dirección de correo atencion.cliente@hobbypeix.com

Posibles casos de devolución:

Una vez se ha recibido el pedido:

- Productos

  • El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo HOBBY PEIX los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Por otra parte, HOBBY PEIX procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Aportar fotografía y/o pruebas acelerará el proceso de devolución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
  • Devolución sin incidencias: HOBBY PEIX ofrece la posibilidad de devolver el pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como establece la legislación vigente y, encontrándose este en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y/o sumergido (en el caso de bombas y filtros). En este caso, deberá correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

- Animales vivos y plantas

  • En el caso de animales vivos y plantas, estos carecen de garantía de devolución, por lo que no se harán efectivas devoluciones aunque cumplan con el plazo establecido de 14 días hábiles. El cliente es el único responsable, este debe asegurarse antes de efectuar el pedido que los animales comprados son adecuados a sus instalaciones y que podrá ofrecerles un mantenimiento adecuado. No obstante, para cualquier duda aclaratoria al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono o email. Por otra parte, si el animal o planta llega sin vida a destino y/o llega en muy malas condiciones, será necesario que nos haga llegar fotografías de su estado en el momento de su recepción (dentro bolsa de envío sin abrir y durante las primeras 2 horas a su llegada) a atencion.cliente@hobbypeix.com para que HOBBY PEIX se haga cargo de su devolución. De esta manera podremos solucionar su caso, abonándole el importe o enviándole de nuevo el mismo pedido o especies del mismo valor. Los gastos del nuevo envío correrán por parte del cliente.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

  • Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas recibir tu pedido, HOBBY PEIX podrá exigir (dependiendo del caso) que se abonen los gastos de envío de la devolución.
  • Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación sin ningún tipo de coste para el usuario.

NOTA: Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, rogamos se verifique que todos los productos coinciden con los que se pidieron (modelo, color, medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, rogamos no lo saque de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

 

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

HOBBY PEIX - BCN TROPICAL FISH S.L., Gran Vía 732. CP: 08013. Barcelona, España.

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún tipo de medicamento, incluyendo anti algas y productos para tratamiento del agua. En caso de de una devolución de este tipo de producto, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y comuníquenos cualquier error o daño si existiera.

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a posibles defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso y/o por desgaste habitual. El cliente puede hacer uso de la garantía del fabricante de manera adicional. 

En el caso de animales vivos y plantas no obtienen garantía una vez hayan llegado a su destino en buenas condiciones. Todos los animales que se envían desde HOBBY PEIX se encuentran siempre en condiciones óptimas. Cualquier problema posterior será responsabilidad siempre del comprador. La empresa se compromete a seleccionar y enviar siempre los mejores ejemplares disponibles.

HOBBY PEIX no garantiza la vitalidad de los animales más allá del momento en que el cliente recibe las especies en su domicilio. Una vez los animales están en propiedad del nuevo dueño, ninguna especie tiene garantía.