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Términos y condiciones

HOBBY PEIX es una marca registrada de BCN TROPICAL FISH S.L., con CIF B61347803, y domicilio social en calle Gran Vía 732, CP: 08013, Barcelona, con email de contacto: atencion.cliente@hobbypeix.com, y los siguientes datos registrales del Registro Mercantil de Barcelona: tomo 24851, folio 13, inscripción 1, hoja M-447361, es el titular de la presente página web, operando bajo la denominación comercial de Hobby Peix (www.hobbypeix.com). BCN TROPICAL FISH S.L., en adelante BCN TROPICAL FISH, HOBBY PEIX o la empresa, estipula la siguiente política de privacidad:


La presente Política de Privacidad está formulada de conformidad al Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y  son las únicas condiciones aplicables al uso de este sitio web y sustituyen a cualquier otra, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito de la empresa.

Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la empresa informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de BCN TROPICAL FISH.

La empresa declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. El usuario acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y enviar ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés a nuestros clientes. BCN TROPICAL FISH garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de BCN TROPICAL FISH podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico atencion.cliente@hobbypeix.com o comunicándolo por escrito a:

HOBBY PEIX - BCN TROPICAL FISH S.L., Gran Vía 732. CP: 08013. Barcelona, España.

Uso del sitio web

Estos términos y condiciones, junto con tu confirmación de pedido, constituyen el contrato entre usted y la empresa. El acceso al portal www.hobbypeix.com y a todo o parte de sus contenidos y servicios atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Uso.

Al navegar por nuestra web el Usuario acepta que: 

  1. Solamente hará uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No se realizarán pedidos falsos o fraudulentos. Si existen motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Usted es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Garantía de precio

En HOBBY PEIX, trabajamos día a día para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos con los precios más competitivos. Por eso, nuestro compromiso es ofrecer el precio mínimo de venta al público en cualquiera de nuestros productos. Si lo encuentras más barato, ¡Te igualamos el precio! Garantizado. 

Para que esta garantía sea efectiva, será necesario que el producto esté adecuadamente documentado y se cumplan los siguientes requisitos: 

  1. El producto debe ser exactamente el mismo (mismo modelo, misma marca, mismo tamaño, mismo color, etc.).
  2. Se debe aportar un comprobante que acredite el precio menor y la vigencia del mismo en la fecha de compra, en cualquiera de las formas siguientes: folleto en vigor, página web o ticket de compra.
  3. El precio del producto siempre debe ser más bajo en la totalidad de servicios, es decir, precio del producto incluyendo IVA y costes del envío.
  4. No se aplica la garantía las promociones o descuentos puntuales que aparecen en www.hobbypeix.com o en páginas web de terceros para incentivar la compra online. 

En HOBBY PEIX igualaremos dicho precio más bajo, bien haciendo un descuento en el momento de la compra (si se presenta el precio menor antes de comprar), o bien devolviendo la diferencia (si se presenta el precio menor dentro de los 15 días posteriores a la venta).

Envíos

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España y Portugal e incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío que se añadirán al importe total debido según se expone en la sección de gastos de envío. Enviamos productos, animales vivos y plantas a península (España y Portugal) y Islas Baleares.

En caso de pago por transferencia, el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia correspondiente al pago de tu pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico o fax.

Recuerda que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por el servicio de mensajería. En caso de que no se encontrase en su domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega.

Envíos a España y Portugal (Península)

Por regla general los pedidos quedan listos y procesados entre los 2 primeros días laborables siguientes a la realización del pedido. La modalidad de entrega es por mensajería, y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente entre 24/48 horas desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén. En el caso de envío de animales vivos los pedidos se envían estrictamente de lunes a miércoles, siempre y cuando sean días laborables, y en envíos especiales de menos de 24h, para que lleguen en perfectas condiciones de salud a su casa. Evitando así que se queden en almacén durante el fin de semana.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos y le daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anulando el pedido con el reembolso total del precio abonado. 

En caso de tratarse del envío de un producto bajo pedido, HOBBY PEIX no asegura el cumplimiento de los plazos aproximados de envío que marca el fabricante o distribuidor y queda exempto de toda responsabilidad. En caso de incidencia o retraso le informaremos y le daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anulando el pedido con el reembolso total del precio abonado.

Devoluciones

HOBBY PEIX trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se le comunique al equipo de HOBBY PEIX en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto. Para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

  • Llamando al 932 651 632 en horario de 10.00 a 19.00 horas de lunes a viernes.
  • Notificándolo en la sección "Contacto" de nuestra web.
  • Escribiendo a la dirección de correo atencion.cliente@hobbypeix.com

Posibles casos de devolución:

Una vez se ha recibido el pedido:

- Productos

  • El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo HOBBY PEIX los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Por otra parte, HOBBY PEIX procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Aportar fotografía y/o pruebas acelerará el proceso de devolución. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.
  • Devolución sin incidencias: HOBBY PEIX ofrece la posibilidad de devolver el pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como establece la legislación vigente y, encontrándose este en perfectas condiciones. En este caso, deberá correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente. 

- Animales vivos y plantas

  • En el caso de animales vivos y plantas, estos carecen de garantía de devolución, por lo que no se harán efectivas devoluciones aunque cumplan con el plazo establecido de 14 días hábiles. El cliente es el único responsable, este debe asegurarse antes de efectuar el pedido que los animales comprados son adecuados a sus instalaciones y que podrá ofrecerles un mantenimiento adecuado. No obstante, para cualquier duda aclaratoria al respecto no dudes en ponerte en contacto con nosotros por teléfono o email. Por otra parte, si el animal o planta llega sin vida a destino y/o llega en muy malas condiciones, será necesario que nos haga llegar fotografías de su estado en el momento de su recepción (dentro bolsa de envío sin abrir y durante las primeras 2 horas a su llegada) a atencion.cliente@hobbypeix.com para que HOBBY PEIX se haga cargo de su devolución. De esta manera podremos solucionar su caso, abonándole el importe o enviándole de nuevo el mismo pedido o especies del mismo valor. Los gastos del nuevo envío correrán por parte del cliente.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

  • Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas recibir tu pedido, HOBBY PEIX podrá exigir (dependiendo del caso) que se abonen los gastos de envío de la devolución.
  • Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación sin ningún tipo de coste para el usuario.

NOTA: Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, rogamos se verifique que todos los productos coinciden con los que se pidieron (modelo, color, medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, rogamos no lo saque de su embalaje original. No obstante, el cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

 

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

HOBBY PEIX - BCN TROPICAL FISH S.L., Gran Vía 732. CP: 08013. Barcelona, España.

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún tipo de medicamento, incluyendo anti algas y productos para tratamiento del agua. En caso de de una devolución de este tipo de producto, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y comuníquenos cualquier error o daño si existiera.

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a posibles defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso y/o por desgaste habitual.  El cliente puede hacer adicionalmente uso de la garantía del fabricante. 

En el caso de animales vivos y plantas no obtienen garantía una vez hayan llegado a su destino en buenas condiciones. Todos los animales que se envían desde HOBBY PEIX se encuentran siempre en condiciones óptimas. Cualquier problema posterior será responsabilidad siempre del comprador. La empresa se compromete a seleccionar y enviar siempre los mejores ejemplares disponibles.

HOBBY PEIX no garantiza la vitalidad de los animales más allá del momento en que el cliente recibe las especies en su domicilio. Una vez los animales están en propiedad del nuevo dueño, ninguna especie tiene garantía.

Uso del portal y su contenido

Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier forma, de los contenidos del portal (textos, diseños, gráficos, informaciones, etc.) y demás elementos de este portal sin consentimiento expreso de HOBBY PEIX

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El portal www.hobbypeix.com contiene información de distintas marcas y productos para el cuidado y la alimentación de peces y animales de compañía. Se han hecho los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos. HOBBY PEIX no garantiza ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos y precios que pudieran aparecer en su página.

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La información veterinaria contenida en este portal no pretende ser un sustituto del consejo de un veterinario informado. La información sobre los productos mencionados en este portal puede variar dependiendo del país. Los pacientes y los profesionales sanitarios deben hacer uso de los recursos veterinarios locales y ponerse en contacto con las autoridades sanitarias locales para recibir información apropiada para su país. Debe consultar con un profesional sanitario adecuadamente cualificado para cualquier problema o asunto específico relacionado con la información contenida en www.hobbypeix.com antes de llevar a cabo ninguna acción.

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Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico). Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la Web las partes, con la aceptación de estas Condiciones, las mismas se someterán a los Tribunales. Para cualquier duda o pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros en atencion.cliente@hobbypeix.com.

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España.

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